EG异极外设产品售后维保条例

温馨提示：EG异极品牌清库产品范畴内的商品仅提供自购买日起为期7天到30天的质保！

EG异极外设产品保修承诺：

　　本文件的任何内容均不影响消费者不能通过合同排除或限制的法定权利。如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。本文件中所称的“我们”是指EG异极、产品销售商及服务提供商。

保证范围：

　　我们保证，在正常使用条件下，您购买的产品在保修期内将不会发生因不符合质量要求导致的性能故障。本文件项下的保证是我们就产品作出的全部保证，将取代所有其他明示或默示的保证或条件，包括但不限于默示的关于适销性和适用于某些特定用途的保证或条件。上述保证仅适用于用户为自己使用目的而购买的出厂配置的EG异极品牌产品。

保修期：

　　保修期自产品首次购买日起算，以发票日期为准。如无有效发票，则保修期自产品出厂日起算。发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自实际交付日起算。但无论如何，产品保修期的起算日最迟不应晚于规定的宽限期届满日(见产品保修信息)。产品或部件经修理或更换后，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但保修期在1年以下的产品或部件，剩余保修期不足30天的按30天计算。

如何获得保修服务：

　　在保修期内，如产品发生不符合保证的性能故障，我们将按本文件提供保修服务，您可以通过联系我们或授权经销商获取保修服务。除非事先明确需由您承担的费用外，我们将不再就保修服务向您收费。申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的销售发票和保修卡，这是您有权获得保修的凭证。在适用的情况下，在提供服务前，您应：①遵守指定的服务申请程序；②提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供密钥或口令及必要的场地等。

保修解决方案：

　　产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如服务商确认产品故障无法通过修理解决，您可凭服务商的维修记录要求更换。如产品既不能修复也无法更换，您可要求退货。为缩短服务周期，我们对某些故障产品可直接更换，不超过两次的此类更换应视为修理。

更换和退货：

　　除非另有规定，产品更换或退货由产品销售商负责。只有未经更改的产品方可更换或退货。购买日后15天内更换或退货的，产品随附物品及包装应一并退还。更换下来的产品或部件归EG异极所有，而更换后的产品或部件将成为您的财产。替换产品或部件可能不是新的，但将具有良好的性能，并至少在功能上与原产品或部件等同。

　　在更换或退货前，您应：①卸下所有不属保修范围的物料；②确保产品或部件不受任何妨碍其更换或退货的法律义务或限制的制约；并且③如产品非您所有，您应向所有者取得允许我们为产品提供服务的授权。

不保证的范围：

　　本文件项下的保证不适用于下列情况：①因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；②第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；③使用非指定软件造成的故障或损坏；④产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；⑤产品可以不间断或无错误地运行；⑥数据丢失或损坏。如产品或部件的原有识别标签被更改或去除，本文件项下的保证将失效。产品及随附物料的齐备和外观完好不属保证范围，您应在接收产品时当场检验并对任何不符提出异议。

使用个人信息：

　　我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，仅用于提供规定的服务，我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息。

责任限制：

　　如EG异极违约或需承担其他责任，您可要求EG异极赔偿损失。但EG异极的赔偿责任仅限于您的实际直接损失，我们对以下各项不承担任何责任：①超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；③数据损坏或丢失；④使用中断或延迟导致的损失。此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。这是EG异极及产品销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

其他权利：

　　本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他法定权利。本文件的任何内容均不影响根据法律规定的不能通过合同放弃或限制的消费者法定权利。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修服务，将不低于法定保修标准，此时，法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围之外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。

一般条款：

　　本文件依照中国司法管辖区的法律制定和解释。本文件中，法律是指国家现行具有强制执行效力的法律规范性文件；法定保修是指法律规定的经营者必须向消费者用户提供的最低限度保修。本文件中，保修等同于保证或质量保证。本文件所提及的时限，按法律有关时限的规定解释。

　　购买产品时，您可要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们也可能会以随机文件方式提供上述信息，此时随机文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。

二、EG异极保修条款

　　保修服务:

　    EG异极外设全面遵照国家质量监督检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品维修更换退货责任规定》

　   1、产品“三包”服务

　　七日内免费退货、换货或修理：自您购买EG异极外设周边之日(以有效购货发票日期为准，以下同)起7日内(含第7日)，如果您购买的EG异极外设周边出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择退货，销售商将按照发票价格(以有效购货发票价格为准，下同)进行退款。

　　八至十五日免费换货或修理：自您购买EG异极外设周边之日起第8日至第15日内(含第15日)，如果您所购买的EG异极外设周边出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的EG异极电脑产品。

　　产品质量实行“三包”服务，产品质保期以购机日起保修1年。在质保期内，如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、视情况提供更换和退货服务。

　　注：销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置、赠品，不在本保修服务范围内。

　　2、免责范围

　　免责范围在质保期内，下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属于免费维修、更换和退货服务范围:

　　不能出示产品有效质保凭证，或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁现象，或产品没有序列号或质保凭证上的型号或编码与产品实物不相符合的；

　　产品超出EG异极公司规定的质保期限；

　　未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障或损坏；

　　非EG异极公司授权的维修人员对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

　　意外事故或其他不可抗拒力造成的损坏。

　　3、外设产品概览

　　产品系列保修时长

       电竞鼠标                                                   1 年

       电竞键盘                                                   1 年

       电竞耳机                                                   1 年

       电竞箱包                                                   7 天

       键盘支架                                                 30 天

       鼠标线夹                                                   7 天

       鼠标垫质量问题                                         7 天

       EG异极外设清库产品范畴内的商品仅提供自购买日起为期7天到30天的质保，以每类产品清库时的承诺为准。